商水县市场监督管理局

规范投诉举报案件处理工作制度

      为了规范实施行政处罚，保障行政相对人的合法权益，提高投诉举报案件处理效率，强化社会监督效果，制订该工作制度，全面规范投诉举报案件的受理、查处、回访等工作。

        实行专人专责。对于群众的举报投诉，特别是重大举报案件，由局主管领导亲自组织督办，由纪检监察室负责调查，确保投诉举报案件及时办理。

        结果及时反馈。对于署名的投诉举报，在调查处理结束之后，立即将调查处理结果及时反馈给举报人，并征求举报人对案件处理结果的意见。

        实行分级管理。根据案件的不同情节、不同性质，采取不同的处理程序。对属于轻微违法行为的给予警告，责令限期整改。对于违法违纪行为依法作出严肃处理或移交相关司法部门处理。

实行案件定期回访。定期组织执法人员对所查办的典型案件进行跟踪回访，并召开执法专题会议，总结经验，交流执法心得。

投诉举报人可直接拨打局办公电话0394-5880666进行投诉举报，也可通过12315平台、12345政务服务热线进行投诉举报，也可直接向纪检监察部门进行举报。