春节假期刚过，商水县政务服务中心迎来节后办事高峰。连日来，办事群众络绎不绝，业务量持续高位运行。为确保政务服务工作平稳有序、高效运转，商水县行政审批和政务信息管理局（以下简称“县审信局”）提前研判、科学统筹、全员下沉，以饱满状态全力保障群众需求，用贴心服务和高效举措赢得群众好评。

　　一是未雨绸缪，打好服务“提前量”。假期结束前一天，县审信局组织机关技术人员对大厅供电、网络及自助服务设备进行全面“体检”、逐一测试，确保设备正常运转、网络通畅无阻；指导相关业务股室对节后高频事项进行研判，对应梳理优化办事流程，围绕“高效办成一件事”关联事项提前做好系统测试和人员培训，确保节后服务不断档、不降速；针对节后群众办事特点，便民服务台补足纸杯、老花镜、急救药箱、轮椅等服务设施，于细微处体现服务温度。

　　二是全员下沉，当好群众“贴心人”。节后首日起，县审信局领导班子带头，机关45名干部职工穿上“红马甲”下沉一线，化身引导员、帮办员、疏导员，充实窗口服务力量；对提前预约的群众，工作人员提前核验材料、排定号码，即来即办；对不清楚流程的办事群体，帮办员全程陪办、代填代报，以“身影”代替“声音”，用实干化解民忧。

　　三是全时服务，点亮窗口“暖心灯”。面对业务量激增的情况，县审信局靠前指挥，开展“全时段接续服务”，指导婚姻登记、人社医保、不动产登记等高频业务窗口落实“三班接续”：早间提前到岗、午间轮班办理、晚间主动延时；同步跟进后勤保障，明确专人开展办件辅助指导、设备耗材更换、值班人员送餐等，让一线人员无忧坚守、提升质效；加强办件督促，坚持“办完最后一笔业务、送走最后一位群众”，切实做到“当日事当日毕”，用机制的刚性保障服务的温度。截至2月26日，县政务服务中心累计接待市场主体和办事群众9000余人次，累计办理业务7800余件次，帮办代办服务132次、提供各类便民服务2000余次。

　　一次高峰应对，也是一次服务能力的检验。县审信局将把此次经验转化为长效机制，持续提升服务水平、简化办事流程、延伸服务触角，让政务服务既有速度更有温度，为全县优化营商环境和保障民生交出新春“暖心答卷”，奋力实现新春政务服务“开门红”。